Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Su Derecho a la Eliminación de Datos

Bajo GDPR y otras regulaciones de privacidad, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido"). Esto incluye:

• Su información de cuenta
• Sus datos comerciales
• Su historial de conversaciones de WhatsApp
• Sus datos de leads y clientes
• Sus datos de integración con CRM
• Sus registros de uso y análisis

2. Quién Puede Solicitar la Eliminación de Datos

2.1 Propietarios de Cuenta

Si es el propietario principal de la cuenta (administrador de la agencia), puede solicitar la eliminación de:

• Toda su cuenta de agencia
• Todas las cuentas de usuario asociadas
• Todo el historial de conversaciones
• Todos los datos de leads

2.2 Usuarios Individuales

Si es un usuario individual dentro de una agencia, puede solicitar la eliminación de:

• Su cuenta de usuario personal
• Su información de perfil
• Sus registros de actividad individual

2.3 Usuarios Finales (Sus Clientes)

Si es un cliente que se ha comunicado con una agencia inmobiliaria usando nuestra plataforma, puede solicitar la eliminación de:

• Su historial de conversaciones con la agencia
• Su información de contacto
• Sus datos de leads

3. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Método 1: Autoservicio (Más Rápido)

Para propietarios de cuenta:

1. Inicie sesión en su panel de SME Analytica
2. Navegue a Configuración → Cuenta
3. Desplácese a la sección Eliminar Cuenta
4. Haga clic en Solicitar Eliminación de Cuenta
5. Confirme su identidad mediante verificación por correo electrónico
6. Confirme la eliminación escribiendo "ELIMINAR" en el cuadro de confirmación

Método 2: Solicitud por Correo Electrónico

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Protección de Datos:

Método 3: Contactar Soporte

Contacte a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: smeanalytica@gmail.com
• Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos

4. Proceso de Verificación

Para proteger sus datos de solicitudes de eliminación no autorizadas, requerimos verificación de identidad:

Para Propietarios de Cuenta:

• Verificación mediante dirección de correo electrónico registrada
• Autenticación de dos factores (si está habilitada)
• Documentos de registro comercial (para eliminaciones grandes)

Para Usuarios Finales:

• Verificación de número de teléfono
• Verificación por correo electrónico
• Verificación de ID adicional (si se solicita)

5. Qué se Elimina

Cuando solicite la eliminación de cuenta, eliminaremos permanentemente:

Eliminado Inmediatamente:

• Credenciales de inicio de sesión de cuenta
• Claves API y tokens de acceso
• Integraciones activas de WhatsApp
• Perfiles de usuario y configuraciones

Eliminado Dentro de 30 Días:

• Historial de conversaciones y mensajes
• Datos de leads y clientes
• Datos de sincronización con CRM
• Registros de uso y análisis
• Datos de integración con calendario
• Copias de seguridad de datos

6. Qué Conservamos (y Por Qué)

Algunos datos pueden conservarse por razones legales u operativas:

Obligaciones Legales (Hasta 7 Años):

• Registros financieros (facturas, pagos)
• Documentación fiscal
• Correspondencia legal

Seguridad y Prevención de Fraudes (90 Días):

• Registros de seguridad anonimizados
• Datos de detección de fraudes
• Informes de abuso

Análisis Agregados (Indefinidamente):

• Estadísticas de uso anonimizadas
• Métricas de rendimiento de la plataforma
• Datos de entrenamiento de IA desidentificados

7. Cronograma de Procesamiento

8. Consecuencias de la Eliminación

• Acceso al Servicio: Perderá el acceso a la plataforma SME Analytica
• Pérdida de Datos: Todas las conversaciones, leads y análisis se eliminarán permanentemente
• Pérdida de Integración: Las conexiones con CRM, Calendario y WhatsApp se terminarán
• Sin Recuperación: No podemos recuperar datos eliminados
• Nueva Cuenta: Necesitará crear una nueva cuenta para usar el servicio nuevamente

9. Alternativas a la Eliminación Completa

Si no está listo para la eliminación permanente, considere estas alternativas:

9.1 Suspensión de Cuenta

Desactivar temporalmente su cuenta. Los datos se conservan durante 90 días. Puede reactivar en cualquier momento.

9.2 Eliminación Parcial de Datos

Eliminar solo conversaciones específicas. Eliminar solo datos de leads específicos. Mantener la cuenta activa.

9.3 Exportación de Datos

Descargar sus datos antes de la eliminación. Recibir una copia completa en formato JSON. Solicitar en: smeanalytica@gmail.com

10. Para Usuarios Finales: Solicitar Eliminación de una Agencia

Si es un cliente que se ha comunicado con una agencia inmobiliaria a través de nuestra plataforma:

Paso 1: Contactar la Agencia Directamente

Primero, contacte a la agencia inmobiliaria que usó nuestra plataforma para comunicarse con usted. Ellos son el controlador de datos de sus conversaciones.

Paso 2: Contáctenos (Si la Agencia No Responde)

Si la agencia no responde dentro de 30 días, contáctenos directamente:

• Correo electrónico: smeanalytica@gmail.com
• Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario Final
• Incluya: Nombre de la agencia, su número de teléfono, fechas de conversación

11. Quejas y Apelaciones

Si Su Solicitud es Denegada

Explicaremos por qué. Puede apelar mediante:

• Contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en smeanalytica@gmail.com
• Presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos

Residentes de la UE

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora. Encuentre su autoridad en: https://edpb.europa.eu

12. Información de Contacto

Para solicitudes de eliminación de datos o preguntas:

13. Recursos Relacionados

• Política de Privacidad - Cómo manejamos sus datos
• Términos de Servicio - Acuerdo de servicio