Política de Privacidad

Introducción

Conversa by SME Analytica ("nosotros", "nuestro" o "nos") proporciona una plataforma de asistente de IA multi-inquilino para agencias inmobiliarias. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio de integración de WhatsApp Business.

Información que Recopilamos

Información que Usted Proporciona

• Información Comercial: Nombre de la agencia, datos de contacto, registro comercial
• Información de la Cuenta de WhatsApp: ID de la cuenta de WhatsApp Business, número de teléfono
• Credenciales del CRM: Claves API y tokens para integraciones de terceros (Inmovilla, HubSpot)
• Información del Usuario: Nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono del personal de la agencia

Información que Recopilamos Automáticamente

• Mensajes de WhatsApp: Mensajes enviados y recibidos a través de su cuenta de WhatsApp Business
• Datos de Leads: Información de contacto e historial de conversaciones de clientes potenciales
• Datos de Uso: Estadísticas de uso de la plataforma, llamadas API, volúmenes de mensajes
• Datos Técnicos: Direcciones IP, tipos de navegador, información del dispositivo, archivos de registro

Información de Terceros

• Meta/WhatsApp: Datos de cuenta comercial, números de teléfono, metadatos de mensajes
• Sistemas CRM: Listados de propiedades, información de leads, datos de clientes
• Servicios de Calendario: Datos de citas de la integración con Google Calendar

Cómo Usamos Su Información

Cómo Usamos Su Información:

• Proporcionar Servicios: Operar nuestra plataforma de conversaciones de WhatsApp con IA
• Procesar Mensajes: Enrutar mensajes, generar respuestas de IA, cualificar leads
• Integración con CRM: Sincronizar datos de propiedades e información de leads con su CRM
• Gestión de Calendario: Programar y gestionar citas
• Análisis: Generar informes de uso y métricas de rendimiento
• Mejorar Servicios: Mejorar nuestros modelos de IA y funciones de la plataforma
• Seguridad: Monitorear fraudes, abusos y amenazas de seguridad
• Cumplimiento: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Comunicación: Enviar actualizaciones de servicio, notificaciones y mensajes de soporte

Cómo Compartimos Su Información

Con Su Consentimiento

Compartimos información con terceros cuando usted lo autoriza explícitamente:

• Sistemas CRM: Sincronizamos datos con su CRM conectado (Inmovilla, HubSpot)
• Servicios de Calendario: Compartimos datos de citas con Google Calendar

Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan:

• Alojamiento en la Nube: Proveedores de infraestructura (AWS, Google Cloud, etc.)
• Servicios de IA: OpenAI para procesamiento de lenguaje natural
• Análisis: Herramientas de seguimiento y monitoreo de uso
• Seguridad: Servicios de seguridad y prevención de fraudes

Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley o para:

• Cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales
• Hacer cumplir nuestros términos y políticas
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir fraudes o problemas de seguridad

Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede ser transferida a la entidad adquirente.

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad integrales:

• Cifrado: Todos los datos transmitidos vía HTTPS/TLS
• Seguridad de Base de Datos: Cifrado en reposo, controles de acceso, copias de seguridad regulares
• Aislamiento Multi-Inquilino: Separación estricta de datos entre clientes
• Controles de Acceso: Permisos basados en roles, requisitos de autenticación
• Monitoreo: Monitoreo y registro continuo de seguridad
• Cumplimiento: Prácticas de manejo de datos compatibles con GDPR

Nota: Aunque implementamos medidas de seguridad sólidas, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

Retención de Datos

Retenemos su información durante el tiempo necesario para:

• Proporcionarle nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Mejorar nuestra plataforma y modelos de IA

Períodos de Retención Específicos:

• Mensajes de WhatsApp: Retenidos durante 30 días para conversaciones activas, hasta 1 año para conversaciones archivadas
• Datos de Leads: Retenidos mientras su cuenta esté activa
• Registros de Uso: Retenidos durante 90 días
• Información de Cuenta: Retenida hasta la eliminación de la cuenta, luego 30 días para copias de seguridad

Sus Derechos y Opciones

Bajo GDPR y otras leyes de privacidad, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Restricción: Limitar cómo procesamos sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato legible por máquina
• Oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento
• Retirar Consentimiento: Revocar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: smeanalytica@gmail.com

Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si se entera de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente.

Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas para dichas transferencias, incluyendo:

• Cumplimiento del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
• Cláusulas Contractuales Estándar (CCE)
• Decisiones de adecuación de las autoridades relevantes

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones de usuario y autenticación
• Recordar preferencias del usuario
• Analizar el uso y rendimiento de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Enlaces de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios significativos mediante:

• Publicar la política actualizada en nuestro sitio web
• Enviar notificaciones por correo electrónico a usuarios registrados
• Mostrar una notificación en la aplicación

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos:

Autoridad Supervisora

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si cree que no hemos cumplido con las leyes de protección de datos aplicables.