Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar Conversa by SME Analytica ("Servicio", "Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "nos"), usted ("Cliente", "usted" o "su") acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no use nuestro Servicio.

2. Descripción del Servicio

Conversa by SME Analytica proporciona una plataforma de integración de WhatsApp Business con IA multi-inquilino diseñada específicamente para agencias inmobiliarias. Nuestros servicios incluyen:

• Integración y gestión de cuenta de WhatsApp Business
• Flujos de conversación con IA en español
• Cualificación y gestión de leads
• Sincronización con CRM (Inmovilla, HubSpot)
• Programación de citas vía Google Calendar
• Detección automática de propiedades desde conversaciones
• Arquitectura multi-inquilino con aislamiento de datos

3. Registro de Cuenta y Elegibilidad

3.1 Elegibilidad

Para usar nuestro Servicio, debe:

• Ser una entidad comercial registrada
• Tener al menos 18 años de edad
• Tener una cuenta válida de WhatsApp Business
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• No estar prohibido de usar el Servicio bajo ninguna ley aplicable

3.2 Creación de Cuenta

Usted acepta:

• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades bajo su cuenta

4. Uso del Servicio

4.1 Uso Permitido

Puede usar nuestro Servicio para:

• Gestionar conversaciones de WhatsApp con clientes potenciales
• Automatizar la cualificación de leads y respuestas
• Programar citas y visitas a propiedades
• Sincronizar datos con su sistema CRM
• Generar análisis e informes

4.2 Uso Prohibido

NO puede:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Violar los Términos de Servicio o Política Comercial de WhatsApp
• Compartir su cuenta con usuarios no autorizados
• Ingeniería inversa o intentar extraer código fuente
• Usar el Servicio para actividades ilegales
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Acosar, abusar o dañar a otros
• Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
• Suplantar a otros o tergiversar su identidad
• Interferir o interrumpir el Servicio

5. Integración con WhatsApp

5.1 Cumplimiento con WhatsApp

Usted reconoce y acepta que:

• Debe cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp
• Debe cumplir con la Política Comercial de WhatsApp
• Debe cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp (si aplica)
• Es responsable de todos los mensajes enviados desde su cuenta
• WhatsApp puede suspender o terminar su cuenta por violaciones de políticas

5.2 Contenido de Mensajes

Usted es el único responsable de:

• El contenido de los mensajes enviados a través de nuestra plataforma
• Obtener consentimiento de los destinatarios antes de enviar mensajes
• Cumplir con las leyes de marketing y privacidad aplicables
• Creación y aprobación de plantillas de mensajes

6. Datos y Privacidad

6.1 Sus Datos

Usted conserva la propiedad de:

• Su información comercial
• Sus datos de clientes
• Su historial de conversaciones
• Sus datos de CRM

6.2 Nuestro Uso de Datos

Podemos usar sus datos para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio
• Generar respuestas de IA y análisis
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA
• Cumplir con obligaciones legales

Para detalles sobre cómo manejamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad. Política de Privacidad.

6.3 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Aislamiento de datos multi-inquilino
• Auditorías de seguridad regulares
• Controles de acceso y autenticación

7. Pago y Facturación

7.1 Precios

Los precios se basan en:

• Número de conversaciones activas
• Volumen de mensajes
• Características e integraciones seleccionadas
• Nivel de suscripción

7.2 Términos de Pago

• Las tarifas se facturan mensualmente por adelantado
• El pago vence al recibir la factura
• Los pagos tardíos pueden resultar en suspensión del servicio
• Todas las tarifas no son reembolsables a menos que se indique lo contrario

7.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso. El uso continuado después de los cambios de precio constituye aceptación.

8. Nivel de Servicio y Disponibilidad

8.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener un 99.9% de tiempo de actividad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento que afecte temporalmente la disponibilidad.

8.2 Sin Garantía

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que:

• El Servicio esté libre de errores o sea ininterrumpido
• Los defectos serán corregidos
• El Servicio cumpla con sus requisitos específicos
• Las respuestas de IA siempre sean precisas

9. Propiedad Intelectual

9.1 Nuestros Derechos

Conservamos todos los derechos sobre:

• La plataforma y software de Conversa by SME Analytica
• Nuestras marcas comerciales, logotipos y marca
• Nuestros modelos y algoritmos de IA
• Documentación y materiales de capacitación

9.2 Sus Derechos

Usted conserva todos los derechos sobre su contenido y datos de clientes.

9.3 Concesión de Licencia

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar el Servicio durante su período de suscripción.

10. Integraciones de Terceros

10.1 Servicios de Terceros

Nuestro Servicio se integra con:

• API de Meta/WhatsApp Business
• CRM Inmovilla
• CRM HubSpot
• Google Calendar
• OpenAI

10.2 Términos de Terceros

Debe cumplir con los términos de servicio de todos los servicios de terceros integrados. No somos responsables de cambios o discontinuación de servicios de terceros.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total está limitada a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores al reclamo
• No somos responsables de pérdida de datos, interrupción comercial o ganancias perdidas
• No somos responsables de acciones de terceros o fallas de servicios

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantenernos indemnes de reclamos que surjan de:

• Su uso del Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Su contenido o interacciones con clientes

13. Término y Terminación

13.1 Término

Estos Términos permanecen en vigor mientras use el Servicio.

13.2 Terminación por Usted

Puede terminar su cuenta en cualquier momento mediante:

• Contactar a smeanalytica@gmail.com
• Usar la función de cierre de cuenta en su panel

13.3 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Usted viola estos Términos
• Usted no paga las tarifas
• Usted participa en actividad fraudulenta
• Es requerido por ley o proveedores de servicios de terceros

13.4 Efecto de la Terminación

Al terminar:

• Su acceso al Servicio termina inmediatamente
• Las tarifas pendientes se vuelven exigibles
• Podemos eliminar sus datos después de 30 días
• Debe cesar de usar nuestra plataforma

14. Resolución de Disputas

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

14.2 Arbitraje

Las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas del Tribunal de Arbitraje Español.

14.3 Excepciones

Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares en los tribunales por infracción de propiedad intelectual o violaciones de confidencialidad.

15. Disposiciones Generales

15.1 Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o notificación en la aplicación. El uso continuado constituye aceptación.

15.2 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno efecto.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Conversa by SME Analytica con respecto al Servicio.

15.5 Renuncia

Nuestra falta de hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a esa disposición.

16. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: